FOTO: Marina Fodra/Nexo

Ilustração da esmerdalhação da experiência online

Já percebeu que, de repente, a experiência em alguma plataforma digital se tornou pior do que era antes? Ela pode estar diante de um processo de “enshitiffication” –  ou, traduzido, esmerdalhação.

A esmerdalhação envolve uma piora na experiência de usuários em serviços digitais em prol de um aumento de lucros das empresas no curto prazo. O termo surgiu em 2022 e rapidamente ganhou tração mundo afora, sendo, inclusive, eleito a palavra do ano em 2023.

Neste texto, o Nexo explica o que é o processo de esmerdalhação, dá exemplos dele e mostra como o assunto tem sido discutido. 

O que é a ‘esmerdalhação’